مجید مفتاحی

بازاریابی مویرگی و فروش

این واژه تفسیر زیادی دارد. اما بطور خیلی ساده باید بیان کنم که با این روش ما مستقیما با مشتری سروکار داریم. این روش بسیار کاربردی است.
با رقابتی تر شدن كسب و كارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود.
در این ارتباط، علاوه بر اینكه فروشگاه در شناساندن خویش به مشتری تلاش می كند تا بتواند تقاضای او را به سمت فروشگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می شود تا صدای مشتری را نیز بشنود كه نتایج آن برای رقبا و گسترش كسب و كار حائزاهمیت است به طوری كه بنگاه می تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای كسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حركت كند مشتری با کالا سرو کار دارد و کالا را لمس میکند. بجای هزینه های گزاف تبلیغات، که کاربرد آن به اندازه ی هزینه ی انجام شده نیست، از این روش تبلیغی استفاده میکنیم. و بسیار موثر است.

 

 

ویدئو کامل مصاحبه در مورد بازاریابی مویرگی و فروش را با جناب مفتاحی در ویدئو زیر مشاهده بفرمایید
[fvplayer id=”13″]

 

 

 

چهارمین جلسه پرسش و پاسخ ما به جناب اقای مجید مفتاحی اختصاص یافت. آقای مفتاحی یک فروشنده تحصیل کرده و ورزشکار، خوش خط و خنده رو میباشد. ایشان یک فروشنده ی باسابقه است که مدت 5 سال با مجموعه ی شهر ساعت کار میکند و پیش از این نیز به همین حرفه مشغول بوده است. او فوق لیسانس بازاریابی و در رشته ی ورزشی شنا در درجات بالا مشغول به تمرین میباشند. با هم پای صحبت های ایشان می نشینیم.

The fourth part of our question and answer session was dedicated to Mr. Majid Meftahi.

He is an educated salesman and an athlete, handsome and funny.
He is an experienced salesman who has worked with Shahr Saat Collection for 5 years. He is M.A in marketing major and is practicing swimming at a high level. Let’s talk to him

 

سوال 1: در مورد سابقه ی کاری خودتون بیشتر برای ما بفرمایید.
پاسخ: من از سال 1385 فعالیت حرفه ای خودم را در صنف ساعت شروع کردم. این شروع با برندهایی مانند سیکو، رادو، تیسوت بود. در سال 92 ، با مجموعه شهر ساعت آشنا شدم.

Question 1: Tell us more about your work experience.
A: I started my career as a watchmaker in 1385. It started with brands like Seiko, Radu, Tissot. In 92, I was introduced to the Shahr Saat Collection.

 

 

پاسخ: از کودکی به ساعت ها و دنیای ساعت ها علاقه ی زیادی داشتم. پشت ساعت های بلااستفاده ی مادربزرگ و پدربزرگ را باز میکردم و برای جالب بود که این ساعت چطور کار میکند. ساعت هایی را که باز میکردم دیگر به حالت اول بر نمی گشت ولی با کنجکاوی ، قطعاتش را بررسی میکردم. نظم چرخ دنده ها و سیم پیچ ها برای من خیلی جذاب بود. اولین ساعت من، یک ساعت برند دیجیتالی کاسیو بود. کمی پول برای خرید آن ساعت پس انداز کرده بودم و کمی هم از مادرم قرض گرفتم و تونستم آن ساعت را خریداری کنم. ساعت فوق العاده ای بود، چراغ داشت و زیبا بود. ولی متاسفانه دیگر آن ساعت را ندارم. یک بار خواستم باطری آن را عوض کنم، آن را بهم ریختم و دیگر نتوانستم درستش کنم. اما جدیدا در برند کاسیو این مدل مجدد در حال ارایه است. علاقه ی من به ساعت از کودکی تا این زمان ، بیشتر و بیشتر شد. به خصوص وقتی با برندهای بزرگتر مانند امگا و رولکس و … ارتباط گرفتم و متوجه شدم که این دنیا فراتر از دنیایی بود که من تصور آن را داشتم. در حال حاضر دو تا ساعت دارم و هر دو کاسیو هست. دوست دارم ساعت ها با مارک های بیشتری داشته باشم ، اما از لحاظ مالی امکانش نیست.

A: I was very interested in watches and the watch world from childhood.
I had opened the grandmother and grandfather’s unused watches and clocks and It was interesting to see how these watches work. Those watches which I took them apart, never back to the original form. But with curiosity, I examined its parts. Gears and coils were very attractive to me. My first watch was a Casio Digital Brand watch. I had saved some money and borrowed a little from my mother to buy that watch. It was a wonderful watch, it had lights and it was beautiful. But unfortunately I no longer have that watch.
When I wanted to replace the battery, I was completely shattered and could no longer repair it. But recently in the Casio brand, this model is being re-introduced. My interest in watches from childhood to this time has grown more and more. Especially when I got in touch with bigger brands like Omega and Rolex and so on, I realized that this world was beyond what I imagined. I have two watches at the moment and both are Casio. I’d love to have more brands with watches, but it’s not financially possible

 

 

سوال 3: از ارتباط رشته ی دانشگاهی خودتان با فروش ساعت برای ما بگویید؟

Question 3: Tell us about the relationship between your college degree and the sale of watches

 

 

پاسخ: تحصیلات من به ارتباط من با مشتری بسیار کمک میکند. چطور با مشتری بصورت حرفه ای برخورد کنم. چطور از یک مشتری ، مشتری های دیگر خلق کنم. چطور مشتری را مجدد به فروشگاه دعوت کنیم. بسیار اتفاق افتاده که گروهی برای خرید یک ساعت به فروشگاه امده بودند. ولی در انتها همگی با ساعت از فروشگاه بیرون رفتند. و من این را مدیون رشته ی دانشگاهی خودم و تلاشم در این زمینه میدانستم.

A: My education is very helpful to my relationship with the customer that how to deal with the customer professionally, how to create new customers and how to invite customers back to the store. There were a lot of people coming to the store to buy a watch, but finally all of them left the store with their own watch and I owe it to my college degree and my effort in that regard

تعمیر و نگهداری ساعت

 

سوال 4: در این فروشگاه ، ساعت های گران و لاکچری ارایه میشود. لطفا از مشتریان این فروشگاه بفرمایید.

Question 4: In this store, expensive and lucrative watches are offered. Please tell the customers of this store

 

 

پاسخ: مشتریان ما چند دسته می شوند. برخی از مشتریان از قیمت ها و باخبرند و با شناخت کامل از برند و مدل مورد نظر وارد فروشگاه می شوند. برخی از مشتریان با توجه به پولی که برای این کار در نظر گرفتند خرید میکنند و دسته ی سوم مشتریانی هستند که باید از توانایی و فن فروش استفاده کرد و کالا را به بهترین شکل معرفی کرد تا مورد پسند مشتری واقع شود. به نظر بنده 70 درصد از مشتریان از برند ساعت ها و قیمت های آنها آگاهی ندارند.

 

A: Our customers fall into several categories.
Some customers are aware of the prices and they enter with a complete understanding of the brand and model. Some customers buy the watch base on what they have in their mind. The third category is customers who need to use the ability to sell and introduce the watches in the best way to be customer-friendly. In my opinion, 70% of customers are unaware of the brand of their watches and their prices

 

 

بازاریابی مویرگی و فروش

 

 

سوال 5: آقای مفتاحی را با 5 سال پیش مقایسه بفرمایید.

Question 5: Compare Mr. Meftahi with 5 years ago

پاسخ: از سالی که وارد مجموعه ی شهر ساعت شدم، با اینکه از ساعت و فروش ساعت، اطلاعاتی را داشتم. اما بعد از وارد شدن به این مجموعه، سطح مشتریان و مراجعه مشتریان تغییر کرده و باید بگویم تفاوت چشم گیری دارد. ما در مشهد مشتریان برجسته و سطح بالایی داریم که به ما مراجعه میکنند و همچنین مجموعه توسط این دوستان به افراد دیگر معرفی میشوند. این روند رو به رشد، توسط مدیریت عالی جناب آقای جواهریان در حال انجام است و این رشد در تک تک همکاران دیده میشود.

 

A: Since the year I entered the Shahr Saat collection, I have been aware of the watch and the sale of watches. But after getting into this series, the level of customer and customer referral has changed, and I have to say it’s a big difference. In Mashhad we have outstanding and high quality clients who come to us. This growing trend is being carried out by Mr. Javaherian’s top management, and this growth can be seen in individual contributors

 

سوال 6: با توجه به سابقه ی شما در فروش و با توجه به فعالیت های گسترده ای که شهر ساعت در خصوص شناخت و معرفی برندها انجام میدهد، چه صحبت و پیشنهادی برای بهبود این روند دارید؟

Question 6: What are your thoughts and suggestions for improving this trend, given your track record in sales and the extensive activities that ShahrSaat has in identifying and introducing brands

 

پاسخ: قبلا با استفاده از بیلبردها این معرفی صورت می گرفت. اما این روش ها ارتباط مستقیم با فروش نداشت و با توجه به هزینه های بالای تبلیغات ، نتیجه ی قابل توجهی نداشت. اما ما از روش جدیدتری برای تبلیغات استفاده کردیم. اولا: ایجاد پایگاه های خوب و عالی در مناطق خوب مانند فروشگاههای سجاد، احمدآباد و فروشگاه لاکچری آرمیتاژ و در مرحله ی دوم: بازاریابی مویرگی

 

A: This introduction has already been done by billboards. But these methods were not directly related to sales and based on the high costs of advertising, it didn’t work out.
But we used a newer way of advertising. First: Establish good and excellent bases in good areas such as Sajjad, Ahmadabad and Armitaj and secondly: capillary marketing.

 

 

سوال 7: بازاریابی مویرگی را برای ما باز کنید. منظور شما از این عبارت چیست؟

Question 7: Open up our capillary marketing. What do you mean by that

پاسخ: بازاریابی مویرگی و فروش تفسیر زیادی دارد. اما بطور خیلی ساده باید بیان کنم که با این روش ما مستقیما با مشتری سروکار داریم. این روش بسیار کاربردی است.
با رقابتی تر شدن كسب و كارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود. در این ارتباط، علاوه بر اینكه فروشگاه در شناساندن خویش به مشتری تلاش می كند تا بتواند تقاضای او را به سمت فروشگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می شود تا صدای مشتری را نیز بشنود كه نتایج آن برای رقبا و گسترش كسب و كار حائزاهمیت است به طوری كه بنگاه می تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای كسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حركت كند مشتری با کالا سرو کار دارد و کالا را لمس میکند. بجای هزینه های گزاف تبلیغات، که کاربرد آن به اندازه ی هزینه ی انجام شده نیست، از این روش تبلیغی استفاده میکنیم. و بسیار موثر است.

A: This word has a lot of interpretation. But to put it simply, in this way we deal directly with the customer.
This method is very practical. As businesses become more competitive, the importance of communicating effectively with customers is growing.
In this space, there are a variety of ways to communicate with the customer such as advertising, public relations, personal sales, sales promotion and direct marketing,
two-way communication techniques such as personal sales and direct marketing will be more effective. In this regard, in addition to the store trying to introduce itself to the customer, he can push his claim to the store.
It also provides an opportunity to hear customer voices whose results are important to competitors and business expansion,
so that the firm can know the customer and know its needs and move towards mutual satisfaction with customer win-win attitude. The customer deals with the product and touches the product. Instead of high advertising costs, while it’s not as cost effective as it used to be, we use this advertising method which is very effective

سوال 8: آیا از دیدگاه شما، بین یک مشتری که ساعت 100 میلیونی میخرد یا ساعت 1 میلیونی میخرد چه تفاوتی دارد؟

Question 8: In your opinion, what is the difference between a customer who buys 100 million watches or 1 million watches?

پاسخ: در واقع هر دو مشتری ارزشمندی هستند. و هر دوبه اندازه ی توانایی خودشان خرید کردند.  ماندگاری مشتری و استمرار در خرید برای ما اهمیت زیادی دارند. مشتری هایی داشتیم که ساعت با قیمت پایین خرید کرده اند اما با این خرید، مشتری دایمی شده و تا الان بیش از چندین ساعت به مناسبت های مختلف برای خودشان یا برای اقوام خریداری کرده اند واین وفاداری برای ما بسیار ارزشمند میباشد.

 

A: Both are really valuable customers. And they both bought as much as they could. Customer survival and continuity in shopping are very important to us.
We had customers who bought the watch at a low price, but with this purchase, he/she has become permanent customer. So far they have bought for themselves or their relatives for more than a few watches on different occasions and loyalty is very valuable to us.

و صحبت پایانی:
از حضور شما سپاسگزارم و منتظر حضور دوستان در فروشگاههای شهر ساعت هستیم

And the final talk:
Thanks for your presence and looking forward to having friends in Shahr Saat stores

 

در پایان می توانید ، آرشیو وبلاگ و مقالات دیگر را مطالعه بفرمایید

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 3 میانگین: 5]