با توجه به درخواست مشتریان گرامی و تایید مدیریت محترم مجموعه ی شهرساعت، برآن شدیم که بخشی را تحت عنوان پرسش و پاسخ در شبکه های اجتماعی قرار دهیم تا علاوه بر پاسخ به بسیاری از سوالات مشتریان عزیز، از تجربه ی همکاران در زمینه ی خرید و تعمیر و شیوه های نگهداری ساعت ها بهره مند شوید.

Due to the request of our customers and the approval of the respected management of the Shahr-e-Saat collections, we decided to put a section on Questions and Answers on social networks in addition to answering many questions from our dear customers, from the experience of colleagues in the field of shopping, repairing and maintaining your watch.

اولین جلسه ی پرسش و پاسخ را با همکار با تجربه و خوش اخلاقمان جناب آقای احسان حصاری  آغاز میکنیم.
آقای حصاری مدت 10 سال است که با مجموعه ی ساعت جواهریان در حال همکاری میباشد. ایشان در بخش فروش ساعت های لاکچری مشغول هستند ومشتریان فراوانی از داخل ایران از جمله تهران، شیراز، اصفهان، تبریز و شهرهای شمالی ایران و خارج از ایران شامل چین، آلمان، انگلستان، استرالیا و سوئد داشته اند. ایشان ادعا میکنند که بیش از 1000 دستگاه ساعت لاکچری برای مجموعه ی شهر ساعت بفروش رسانده اند.
با هم پای تجربه ایشان مینشینیم.

We will begin our first Q & A session with our experienced and good-faith colleague, Mr. Ehsan Hesari.Mr. Hesari has been working with the Javaherian collection for 10 years.He has been involved in the sales of luxury watches and has visited many visitors from Iran, including Tehran, Shiraz, Isfahan, Tabriz and northern cities of Iran and abroad including China, Germany, England, Australia and Sweden. He claims to have sold more than 1,000 luxury watches at Shahr Saat collection.
Let’s listen to him.

سوال اول :  آیا همه ی مشتریان  شما از قیمت ساعت ها اطلاع دارن؟ یعنی آیا آنها میدادند که ساعت های لاکچری چنین  قیمت هایی دارد؟

Q1: Do all your customers know about the price of the watch? Did they mean that luxury watches have such prices?

پاسخ: مشتریان معمولا دو نوع سوال میپرسند. برخی مشتریان اصلا اطلاعی از برند ساعت ندارند  لذا باید برای آنها از ابتدا توضیح داد.  البته تعداد این مشتریان زیاد نیستند.  مشتریان این نوع ساعت ها، معمولا ساعت ها را خوب میشناسند و از مشتریان وفادار و ماندگار مجموعه هستند و با علم برای خرید ساعت به فروشگاه می آیند.  فقط اطلاعاتشون به روز نیست و با توضیحات داده شده قانع میشوند.

Answer: Customers usually ask two kinds of questions. Some customers do not know the brand at all, so they should be explained to them from scratch. Of course, the number of these customers is not high. Customers of these types of watches usually know well and come from loyal and enduring customers and come to the store with the information to buy watches. Only their information is not updated and they are convinced by the explanations given.

برخی مشتریان اطلاعات زیادی از این برند ها ندارند، در این صورت  وظیفه مسئول فروش برای جذب مشتریان جدید بسیار زیاد و علی الخصوص حساس است. اعتماد سازی بسیار اهمیت دارد.  مشتریان عزیز باید بدانند که قیمت بالای ساعت های لاکچری به دلیل نام تجاری آن ساعت و برند آن ها ست.  هر چه گزینه های دیگر( مانند الماس، طلا ، موتور اتومات، جواهر، صدف طبیعی، سنگهای قیمتی و . . .)  به این ساعت ها اضافه شود قیمت های آنها به سرعت افزایش می یابد.

Some customers do not have much information about these brands; in this case, the salesman is responsible for attracting new and especially sensitive customers. Confidence building is very important. Dear customers, it’s important to know that the high price of luxury watches is due to their brand name. The other options, such as diamond, gold, auto engine, jewelry, natural shellfish, gemstones, etc., will be added to these watches, and their prices will increase rapidly.

سوال دوم: آیا خرید و فروش ساعت های استفاده شده در شهر ساعت انجام میشود؟

Q2: Do ​​you buy and sell any used watches in Shahr Saat?

پاسخ:  باید عرض شود که  برندهای ساعت بزرگ زیادی در دنیا وجود دارد که در ایران شناخته شده نیست و نامبردن این برندها برای مشتریان بی فایدست، چرا که شناختی از این برندها ندارند. چون ما در ساعت امگا نماینده رسمی هستیم بنابراین اجازه ی خرید و فروش ساعت های استفاده شده را نداریم. 


Answer: It should be noted that there are many great watch brands in the world that are not known in Iran, and naming these brands is useless for customers because they do not know about these brands. Because we are the official representative at Omega watches, so we do not have permission to buy and sell used watches.

سوال سوم:  معمولا به چه مناسبت هایی برای خرید ساعت به مجموعه مراجعه میکنند؟

Q3: What occasions do customers come to the collection to buy?

برای کسانی که به برند ساعت اهمیت میدهند مناسبت معنایی ندارد. این افراد برای تنوع ساعت جدید خریداری میکنند. در واقع این افراد ساعت را به عنوان پرستیژ، قسمتی از پوشش خودتلقی میکنند و مناسبت خاصی را برای مد نظر ندارند. همینکه ساعتی را دوست داشته باشند برای خرید آن اقدام میکنند. اما گاهی به مناسبت هایی مانند، مراسم عروسی، دوستی، تولد و … برای خرید ساعت مراجعه میکنند.

For those who care about the watch brand, it does not matter. These people are buying new watches for variety. In fact, these people buy watches as a prestige, part of their coverage, and do not have any special occasion. As they like the watch, they will buy it. But occasionally they come for occasions such as weddings, friendships, birthdays, and so on.

باید این نکته بیان کنم که خرید و فروش و تعویض ساعت های برند و گران قیمت در تمام دنیا یک امر طبیعی است. گاهی مالکین ساعت های گرانقیمت و لوکس برای تنوع ساعت های  خودشون رو میفروشن و یا با ساعت دیگری مبادله میکنند. در ایران برندهای بزرگ مانند امگا و رولکس کم هست. لذا خرید و فروش و تعویض و مبادله ساعت ها به ندرت انجام میشود. 

I have to say that selling and replacing brand and expensive watches around the world is a natural thing. Occasionally, owners of expensive and luxurious watches swap their watches and swap them at one another. In Iran, there are few brands like Omega and Rolex. So buying, selling and exchanging watches is rarely done.

سوال چهارم: تعمیرات ساعت های لاکچری به چه شکل انجام میگیرد؟ با توجه به قیمت بالای ساعت ها، تعمیرات در همین مجموعه صورت میگیرد؟

Q4: How does luxury watch repairs work? Regarding the high price of the watches, repairs are made in the same set?

یکی از نکات مهم در فروش این است که فروشنده باید با مشتری صادق باشد. چه قبل از فروش، چه بعد از فروش و چه در هنگام مراجعه جهت خدمات تعمیر و …

One of the important points in selling is that the seller should be honest with the customer. Whether before selling, after sales or when looking for repair services and …

من هیچ وقت اطلاعات نادرست به مشتری ها نخواهم داد. سعی میکنم به درستی آنها را راهنمایی کنم. چرا که قرار است هزینه ی بالایی را صرف خرید ساعت نماید. بنابراین اطلاعات به روز در مورد ساعت هایی که تکنولوژی های جدید در آن بکار رفته، بسیار اهمیت دارد. لازم است بیان کنم که به دلیل رشد و سرعت انتقال تکنولوژی، اطلاعات برخی از مشتریان در مورد برخی از ساعت ها از ما بیشتر است و این امری طبیعی است. در مورد سوال شما در مورد تعمیرات ساعت هم به همین شکل است. باید در صداقت کامل صورت پذیرد. مشتریان عزیز در نظر داشته باشند که تعمیرات باید توسط نمایندگی انجام بپذیرد تا از خدمات پس از فروش و گارانتی ساعت ها استفاده کنند.


 I will never give customer information in the wrong way. I’m trying to guide them right. Because it’s supposed to spend the high cost on the watch. So it’s important to keep up-to-date information about the watches on which new technologies are being used. It is necessary to state that due to the growth and speed of technology transfer, some customers’ information is more than us for some watches, and this is normal. About your question about repairing the watches, this is similar. It must be done in complete honesty. Dear customers, consider that repairs must be carry out by the agent to use after-sales services and their warranty.

در صورتیکه هنوز ساعت گارانتی داشته باشد، برای تعمیر و استفاده از گارانتی به شرکت فرستاده میشود و بدون هزینه کار تعمیر ساعت انجام می پذیرد. در 99 درصد از ساعت ها، گارانتی شامل موتور میباشد. اگر موتور قابل تعمیر باشد قطعا تعمیر خواهد شد و در غیر اینصورت کاملا تعویض میشود.

If it still has a warranty, it will be sent to the company and use the warranty, and repairing will be done freely. In 99% of the hours, the warranty includes the movement.
If the movement needs to be repaired, it will surely be repaired, otherwise it will be completely replaced.

سوال پنجم: آیا اطلاعاتی که به مشتریان میدهید در انتخاب آنها تاثیر دارد؟

Q5: Does the information you provide to customers affect their selection?

قطعا، در واقع یکی از دلایل انتخاب ساعت توسط مشتری، اطلاعاتی است که فروشنده به مشتری خواهد داد. بنابراین صداقت و راستگویی بسیار پر اهمیت است. فروشنده باید در مورد ساعت اطلاعات فنی قوی داشته باشد. و ساعت را برای مشتری به خوبی معرفی کند. از موتور ساعت، الماس ها و طلای بکار رفته در ساعت به مشتری اطلاعات کافی بدهند. این اطلاعات جامع و کامل، مشتری را برای خرید دلگرم میکند. جالب است بدانید که برخی از مشتریان اطلاعات بیشتری نسبت به برخی ساعت ها و برند ها دارند. و این باعث میشود که من به سمت کسب اطلاعات بیشتر سوق پیدا کنم. 

Certainly, one of the reasons for choosing a watch by the customer is the information the seller gives to the customer. So sincerity and truthfulness are very important. The seller must have strong technical information about the watches and introduces the watch to the customer. Give the customer information about the movements, diamonds and gold used in the watch. This comprehensive and complete information will encourage the customer to buy. It’s interesting to know that some customers have more information than some watches and brands. And that makes me move on to learn more

تهیه شده در واحد R&D شهرساعت